Oppgave 2 - Om å brenne seg i sosiale medier

I Mars 2010 var det en liten hendelse på Nestle sin facebookside. Kort fortalt så startet det med at firmaet postet et relativt uskyldig innlegg på deres egen side, hvor de ba Nestle fans om å ikke bruke modifiserte/forandrede versjoner av deres firma logo, og at de som gjorde det ville få sine kommentarer slettet fra veggen. Dette falt ikke helt i god jord hos alle følgere, og det kom da et par krasse tilbakemeldinger fra fans. Det følgende feiltrinnet Nestle gjorde da var å sette seg på bakbeina og opptre offensivt. Måten dette ble gjort på førte til et lite tap av kundebasen deres på facebook. Ifm en artikkel funnet på denne hendelsen finnes det også et skjermfoto av en liten del av dialogen som dermed oppstod (artikkelen kan leses her).

Nå, jeg vil absolutt ikke påstå at Nestle sin opprinnelige melding var "out of line", men det var selve måten de valgte å respondere på som virkelig satte en stor, skitten sko oppi salaten. Et firma vinner aldri på å fornærme sine kunder, og når det først er blitt gjort -- ja, da er skaden sannelig gjort! I og med at dette skjedde på Facebook platformen, synlig for alle følgere og hva mer, så kunne ikke Nestle trukket tilbake det de sa og reparert feilsteget sitt uten å alikevel måtte lide gjennom et uvisst tap av kundebase og rykte.

Det er viktig å huske at firma og kunde ikke alltid er på bølgelengde, men å opptre med hensyn og høflighet er essensielt i kommunikasjonen med kunde. Selv om man mottar respons og skjenn fra en misfornøyd kunde så finnes det flere metoder for å behandle dette på en finslig måte. For enkelte firma som fokuserer på kundeservice er det heller ikke uvanlig at negativ kritikk blir snudd om til positiv omtale og omdømme, nettopp på grunn av måte firma velger å kommunisere på. Og her lærte forhåpenligvis Nestle en liten lekse.

Oppgave 1 – Lag forslag til en kampanje

Jeg har laget en kampanje for et fiktivt firma: nettstedet blivakrest.no

Kampanje for fiktivt firma from mariaeie

Oppgave 3 – Virksomheters bruk av måleverktøy

Bruk av sosiale medier for bedrifter kan være både underholdende og givende for alle parter, men fra bedriftens side vil det alltid være en aktiv del av en større strategi for å nå ut til nye kunder og forbrukere, samt for å oppnå en resultatforbedring i bedriften.

Hvorfor bør en virksomhet bruke måleverktøy for resultater fra deres innsats og arbeid innenfor Sosiale Medier? Når en bedrift aktivt tar i bruk sosiale medier, så krever dette naturligvis ressurser. Det vil ligge både strategi, arbeid og ansatte bak dette arbeidet, og det er åpenbart ikke gratis. Det er også viktig å måle hvorvidt en virksomhets bruk av sosiale medier faktisk er effektivt, og om kostnader og ressursbruk faktisk fører til en resultatforbedring hos bedriften, Det er, med andre ord, fortsatt essensielt at forretningen oppnår resultater.

Men hvordan kan man eksklusivt måle resultater for en forretnings bruk av sosiale medier? Et vanlig prioriteringsparameter er ROI (Return on Investment). Det blir vanligvis vist i prosent. Måling via dette parameteret er mer "abstrakt" enn mer konkrete parametere for andre deler av en virksomhets målinger. Man kan nok aldri nå frem til 100% nøyaktige målinger, da det er ekstremt vanskelig å kalkulere et nøyaktig resultat fra selve "effekten" av salgskampanjer og bruk as sosiale medier.

Measuringsocial.com har skrevet en god artikkel på måling markedsføring ved bruk av sosiale medier, den kan finnes her. Her fokuserer forfatteren på hvordan man bruker avkastning (ROI), samt om det faktisk overhodet er mulig å gjøre dette på en konstruktiv og pålitelig/troverdig måte.

Som artikkelen konstanterer, så kan ikke ROI alltid bli målt via direkte salg. I og med at det ikke er klare, lett tilgjengelige nummer å ta av, kan det være litt tricky, men det er ikke umulig å komme opp med relativt klare resultater ifm en virksomhets bruk av sosiale medier.

Det finnes flere verktøy for målinger fritt tilgjengelig for å få tilgang til rå data som man kan bruke til ROI ligningen. Men det er ikke så mye spørsmål om valg av verktøy som det er om valg av faktorer.  Det eksisterer så utrolig mange måter å måle på. Nugaeka Kuca Butler skriver her i en artikkel om metoder for måling av ROI for offentlige relasjoner. Her måler man blant annet selvfølgelig generelle sosiale medier metre og PR resultater, men også PR utmerkelser. Sistnevnte involverer blant annet media plasseringer. Det viser blant annet at regnestykket frem til resultat av ROI kan være alt annet enn enkelt, i og med at det er så mange faktorer som skal inkluderes i et mer helhetlig resultat. Listen til Butler er ikke på noen måte fullstendig.

Prosessen for resultatberegning er en ting, men å overvåke og følge (og kanskje også forbedrelser gjennom denne prossessen) er også viktig. Det er absolutt en fordel med andre verktøy for beregning av bedriftens omdømme og resultatberegninger om bedriften beveger seg i riktig retning iht kunder og brukere. På Phinkit.com lister Sarah-Jayne Gratton opp flere fantastiske vektøyer for bruk for å følge opp noe som heter Share of Voice. Det er ikke absolutt nødvendig å ta i bruk slike verktøy, men ved å følge bedriftens populæritet hos forbrukere, media osv generelt, får bedriften en utmerket anledning til å forbedre og nå en bedre avkasning enn ved å ikke ta slike verktøy i bruk.

Oppgave 2 – Bruk ditt PLN for å lære om måling

Til Oppgave 3 har vi blitt instruert til å finne tre webressurser relatert til temaet "måling i sosiale medier". Jeg har da valgt Twitter i leteprosessen.

Kenn B. Moffitt linker til en interessant side hvor man kan finne mer informasjon om måling av sosiale medier. 

Her skriver Jaspar litt om gode verktøy for måling av sosiale medier, Share of voice, som jeg finner meget interessant.

Her har vi enda en god og ikke for lang artikkel om ROI og hvordan en virksomhet tar i bruk dette.

Oppgave 1 - Hva kan man oppnå ved bruk av Google Analytics?

Først og fremst, hva er Google Analytics? Kort og godt: det et gratis verktøy fra Google som genererer detaljerte statistikker om besøkende og trafikk til et nettsted.

Bruk av Sosiale Medier er, som jeg har nevnt flere ganger tidligere, essensielt for dagens bedrifter og virksomheter. Dette foregår nesten utelukkende på internett. Men hvordan kan bedriften faktisk vite at brukere og interesserte faktisk besøker nettstedet deres? Hvordan kan de vite om deres satsing på sosiale plattformer faktisk fungerer? Det hadde jo vært greit å ha tilgang til statistikk og trafikk ved en bedrifts sider for blant annet å hjelpe å analysere ROI? Det er nettopp dette kan Analytics hjelpe med.

Som med alle ting så finnes det både positive og negative sider ved Analytics. Under har jeg lagt til både pros og litt cons, ihvertfall sett fra min side. Jeg føler det gir en fin oversikt over hva man kan oppnå ved bruk av Analytics verktøyet, samtidig som man får se enkelte av dets restriksjoner.

Positive sider og funksjoner:

• Det er gratis
• Lett å bruke
• Det er sikkert
• Fanger inn de fleste relevante data

Når noe er gratis så lover det ikke automatisk kvalitet, men Google Analytics tilbyr definitivt kvalitet gjennom dette verktøyet, og man trenger ikke å betale en krone for det. Mens det eksisterer florerende tilbud på statistikk oppfølging av nettsteder fra flere holdt, er Google Analytics blant det best kjente og brukte statistikk-verktøyet på internett per nå. Det er, som sagt, gratis å bruke, men det eksisterer også en Premium versjon for en bestemt sum for større virksomheter dersom de ønsker spesielt utfyllende overvåking av besøksstatistikk og så videre. Gratisversjon eller Premium, ved bruk av Analytics kan man få en utfyllende oversikt over trafikk ved ens nettsted, og dette på flere plan.

Ved slike statistikk verktøy kan det være nødvendig å leie inn en konsulent som er godt opplært med valgt verktøy. Dette er fullt mulig ved bruk av GA også, men det er ikke strengt nødvendig. Analytics kan være et selvlæringsverktøy, og er satt opp med tanke på brukervennlighet. Ressurser for egenlæring er tilgjengelige på internett, alt fra enkel navigering og bruk av verktøy, til mer avanserte steg for å fullstendig utnytte dette trafikkovervåkingsverktøyet på best mulig måte.

Sikkerhet er alltid bra! Google Analytics tar i bruk first party informasjonskapsler (bedre kjent som cookies, nam!). Det betyr rett og slett at at når bruker besøker nettsted så blir det laget en liten informasjonskapsel som da i fremtiden vil de forskjellige leserne når de kommer igjen. Disse er harmløse og samler ikke inn sensitiv informasjon. OBS; må ikke forveksles med thirt party informasjonskapsler, hvor en tredje part mottar informasjonen istedet for vertssiden og bruker info kan ende opp hos høystbydende.

En del av en viksomhets ofte brukte strategi er å forsøke å nå en spesiell bruker gruppe på et plan eller det andre. GA har et ypperlig alternativ der bedrift kan sette opp og konfigurere forskjellige profiler som kan fokusere på forskjellige, spesifikke felt som kan være til interesse. Webtrafikken kan separeres inn i forskjellige grupper. Kanskje bedriften vil isolere og få en separert oversikt over trafikk fra et spesielt land? Kanskje bedriften vil se trafikken av kun dem som har satt seg opp på bedriftens nyhetsbrev? Man kan finne lokasjon for besøkende og andre trafikk-ressurser (hvilke sider ol. sender mest trafikk? Hvilke søkeord sender besøkende til nettstedet? og mer). Med en slik funskjon tilgjengelig kan bedriften få et rent og oversiktelig kart over trafikk, og kan da få et innblikk i hva som interesserer de forskjellige gruppene og da lage en videre og bedre strategi på å bedre nå disse.

Og så til de negative sidene:

• Javascript må være påslått
• Ikke real time analytics
• Tracking kode på hver side

Trafikkovervåkning foregår ved bruk av en Javascript kode, og da må også selvfølgelig Javascript være aktivert for at dette usynlige verktøyet skal lastes. Brukere av nettlesere har mulighet til å slå av Javascript funksjonen mens de er på internett, og gjør en besøkende dette så vil ikke scriptet med Analytics lastes. Dermed kan det være at besøkstrafikk ikke blir kalkulert 100% riktig.

Ved å konstantere at det ikke er real time analytics betyr det at det at selv om bedriften kan gå inn på Analytics verktøyet til enhver tid, så oppdateres ikke statistikken kontinuerlig uten en viss tidsforsinkelse. For enkelte bedrifter og virksomheter kan dette virke negativt hvis de er avhengige av øyeblikkelig informasjon og statistikk på et tidspunkt.

Med mindre man inkluderer Analytics automatisk via flere sider via et php script så må scriptet legges til manuelt på hver side. Dette kan vise seg å være tungt for et nettsted på mange, maange sider, og trafikkstatistikken blir ukorrekt om en side plutselig ikke fikk Analytics scriptet inkludert.

Alikevel.

De positive sidene skygger definitivt for de negative. En bedrift taper absolutt ingenting på å ta i bruk dette fantastisk smarte verktøyet. Her kan man motta nyttig informasjon of trafikk og besøkende med mer, og dette uten å betale en eneste krone. Man kan oppnå så mangt ved bruk av Google Analytics -- i det minste så mye mer enn ved å utelate et slikt verktøy!

Oppgave 5: RSS feed

RSS feed er et verktøy som sakte virker å gå ut på dato. Alikevel, det er en effektiv måte å få oppdatert seg på de fronter man ønsker via internett. Istedet for å måtte hoppe fra side til side for å finne de ferskeste (og/eller ønskelige) nyhetene kan man istedet ta i bruk en RSS leser, og abonnere de forskjellige sidene. Da kan man, enkelt og greit, hoppe fra side til side, innlegg til innlegg uten å måtte lete opp nettstedet først! Mye tid kan bli spart via denne greie funksjonen!

Oppgave 4

Hvorfor sprer mange lenker til sine blogginnlegg via Twitter? Det er vel rett og slett en aktiv og nyttig form for utvidet publisitet! Flere følgere utenfor bloggen vil da ha tilgang til innlegget, og hvis man i tillegg tar bruk av hastags så kan også andre brukere utenfor ens eksisterende nettverk se dette, og dermed kan man nå enda flere lesere. For kommentering på Twitter har man et begrenset antall tegn, og man må da fatte seg i korthet. Alikevel, enkel kommentering vil alikevel være effektiv og man kan skape en liten dialog rundt innlegget. Hvis man ønsker et mer utarbeidet og fullere svar/kommentar så er det beste alternativet å kommentere direkte på bloggen med et innlegg. Her også kan dialoger og engasjement oppstå, men deltakere er ikke begrenset på tegn og plass.

Oppgave 3, Nettverksbygging for bedrifter via Facebook

De tradisjonelle mediene er ute og de sosiale mediene er inne den dag i dag. Enkel promotering via plakater og innlegg i papirmedier alene er ikke lenger tilstrekkelig hvis en bedrift vil nå et flertall av potensielle kunder. Dette er en mote som er kommet for å bli, i en eller annen form. Den eneste begrensingen som finnes for å promotere og spre et firmas merke eller misjon er kun ens egen fantasi! Det er fantasisk mange forskjellige grener innenfor sosiale medier, og det kan til tider være en liten utfordring i seg selv å finne ut hvilke nettverk, applikasjoner og plattformer man skal ta i bruk for å best mulig nå ut til de aktuelle forbrukerne. Alikevel er det visse nøkkel nettverk man bestandig bør ta i bruk, og et av disse er det mest populære og besøkte sosiale nettverk verktøyet i flere årrekker, Facebook.

Twitter, for eksempel, har rundt femten millioner brukere (++), men kun omlag 33% av brukerne bruker Twitter daglig Facebook har idag mer enn 150 millioner aktive brukere,  og omlag 50% av disse logger på daglig. Facebook sine brukere kan fritt velge å følge både andre brukere, grupper og bedrifter, og "like" disse. Dermed kan en bedrift bli synlig via sine tilhengere, og de har da en passiv mulighet for å øke sin popularitet, dette kun gjennom sine kunder og tilhengere. Facebook sider kan dukke opp direkte i en brukers stream og på deres egne veggsider, og bedrifter kan derfor ha meget synlige meldinger fremvist for sine tilhengere og andre brukere som er en del av tilhengernes nettverk, Dette fører alene til synlig promotering, men også så mye mer. Facebook sine sider rangerer veldig høyt i Google sine søkeresultater, og dermed kan man også med dette få gratis boost av SEO rangeringer, som på godt norsk er definisjonen på hvor en nettside dukker opp i søkemotor resultater.

Det finnes mange nyttige funksjoner ved dette nettstedet som en bedrift kan dra nytte av. Events, målrettede kampanjer, konkurranser og undersøkelser er blant annet hyppig brukte applikasjoner.

Facebook har laget flere nyttige applikasjoner skreddersydd for bedrifter som en kan ta i bruk. Facebook sin Social Ads plattform gjør det enkelt for en bedrift å lette finne frem til sin ideelle målgruppe, om de velger å fokusere på kjønn, spesifikke aldre eller geografisk beliggenheter. Større bedrifter har også mulighet til å søke opp og sponse applikasjoner og andre eksisterende og populære facebook grupper. For eksempel, kanskje en populær bar i en storby? Ved å følge med på lokale events der bedriften muligens planlegger en kampanje, kan de også utnytte dette for egen fordel. For eksempel, kanskje et kjent ansikt kjent gjennom bedriften vil glitre med sitt nærvær på en event? Ved å legge informasjon om dette ved en event sin info, kan det øke events popularitet og brukers engasjement til å komme.

Facebook er full av hverdagsfolk og har en stor del av den generelle befolkningen som sine brukere. Med andre ord kan man si at Facebook består av personer, og de vil gjerne snakke med deg. En bedrift kan dermed skape et vennlig og menneskelig ansikt utad for sine kunder og tilhengere. Hvis en bedrift aktivt  tar del i diskusjoner og samtaler de blir invitert til av andre brukere vil disse oppdage at det faktisk finnes virkelige mennesker bak firmanavnet, og dette vil øke til at bedriften vil bli bedre verdsatt -- og folk vil naturlig nok også spre dette positive budskapet til andre. Negative kommentarer og tagger vil absolutt forekomme, og bedriften kan dermed ta direkte tak i dette, da det vil bli synlig på bedriftens vegg når brukere snakker om dem. Da kan de svare direkte på poster og kommentarer og vise at de er synlige og vil gjerne ta tak i problemet for å se om de kan hjelpe bruker, uansett sak. Å være synlig og vise at man er åpen for kommunikasjon og hjelp selv for en enkelt bruker er en mektig og effektiv metode som vil falle i god jord hos både bruker og dens nettverk, som vil være istand til å se kommunikasjonen på både brukers og bedrifts vegg.
 
Markedsføring via Facebook er sjeldent gratis. Bruk av dette nettstedet må absolutt være en del av en større strategi for bedriftens markedsføring, og det krever at bedriften er villig og istand til å flittig bruke Facebook på regular basis og villighet til å nærme seg sine kunder og tilhengere. Blir dette gjort på riktig måte er Facebook et utrolig potent verktøy for en bedrift, stor som liten.

Oppgave 1: Mekanismene i nettverksbygging med Twitter

Twitter er et utrolig populært nettsted for mikroblogging; det vil si å poste korte innlegg på et bestemt fåtall av tegn, i form av en til fire korte setninger. Flere og flere blir tilhengere av dette Sosiale Medier verktøyet, og det er et utmerket verktøy for å bygge opp et eget nettverk og få øynene opp for andre. Når det kommer til å få følgere på Twitter er det flere viktige faktorer man må ta hensyn til. Det finnes selvfølgelig mange forskjellige metoder for å få andre Twitter brukere til å følge en, enkle som kompliserte. Blant de universielt viktigste punktene (ihvertfall ifølge meg!) finner vi:

• Bruker informasjon
• Aktivitet
• Følge andre brukere
• Bruk av hashtags
• Promotering
• Interessante tweets

Det er viktig at en potensiell følger kan se hvem en Twitter profil tilhører og hva han eller hun interesserer seg for. Dermed spiller biografi seksjonen og bildet en viktig rolle for at en potensiell følger kan se hvem man er og hva man gjør.

Twitter følgere foretrekker definitivt å følge andre aktive brukere, og dermed må dette verktøyet brukes flittig og regelmessig for å virke attraktiv i andres øyne. Det betyr absolutt ikke at man er nødt til å spy ut innlegg etter innlegg med grundig bearbeidede, konstruktive og informative setninger. Aktivitet generelt sett er viktigst, og det kan selvfølgelig også inkludere kommentarer til andre tvitrede meldinger, tilfeldige setninger og utrykk.

Følg naturligvis også andre brukere. Vis interesse for andre. I tillegg er det fullt mulig å gå gjennom følge listen av andre følgere, og gjennom denne prosessen finne potentielle personer du også kan tjene på å følge. Etter en tid kan dette høste følgere til gjengjeld. Er man hovedsakelig interessert i å kun etablere høy følgerskare, så er det også fullt mulig å utnytte dette gjennom Twitter brukere som har aktiv autofollow. Kort og godt, hvis bruker følger en annen bruker med autofollow, vil da den følgede personen automatisk følge den andre. Det finnes også parter som tilbyr x antall følgere for x antall sum.

Ved bruk av en hashtag kan man også oppnå mye, samt enklere kategorisere sine innlegg. Hashtags øker også synlighet og mulighet for å høste flere følgere, da man kan tagge sine innlegg til relevante kategorier. Er potensielle følgere interesserte i de samme hashtaggene, vil de da også kunne oppdage og lese opp på brukers innlegg og dets innhold. Flittig bruk av tagger vil dermed utvilsomt gjøre bruker mer synlig for generelle brukere med samme eller lignende interesser.

Promotering utenfor Twitter er også en effektiv metode for å få flere følgere. Har Twitter bruker en blogg, facebook, eller andre verktøy som de bruker flitting? Promotering av ens Twitter konto via andre plattformer kan være overraskende effektivt! Tar man seg også tid til å en gang iblant legge ved en avsluttende forespørsel om andre brukere/lesere kan følge en, kan dette også bidra til et klatrende antall følgere, da man ikke alltid tenker på at en annen bruker ønsker å få seg flere følgere. Denne metoden bør alikevel ikke brukes for ofte, da det kan eventuelt gi et negativt inntrykk, og det selvfølgelig ikke ønskelig.

Men hva bør man da tvitre om for å vekke interesse hos potensielle følgere utenfor allerede eksisterende nettverker? Det er bruker selv som bestemmer akkurat hva de ønsker å tvitre, og det finnes ingen regler som kan limitere fantasien her. Det kan være korte kommentarer om ens daglige liv, eller lenker til nettsteder, blogger eller innlegg av noe slag. Generelt fokus bør alikevel være å forsøke å virke interessant og unik. Konstruktive innlegg og kommentarer hjelper utviltsomt enhver.

Tvitrede innlegg kan i tillegg få ekstra tyngde og anseelse dersom de blir retweeted av andre brukere. Å retweete en tweet er å tweete en eksisterende tweet, med link tilbake til den som originalt laget mikroinnlegget. Styrken ved denne funksjonen består i at dette vil vise at andre personer går god for det tvitrede mikroinnlegget, og herved legger ved sitt "kvalitetsstempel". Det betyr også at innlegget spres, og kan videre florere og bli sett og retweetet av andre. Om man opparbeider en følgerskare og får sine tweets retweetet, er det en nesten utelukkende positiv prosess som vil kunne gjøre det enklere for bruker å opparbeide et godt rykte av anseelse fra andre brukere.

Twitters rolle vil selvfølgelig variere for den enkelte, om det innebærer et enkelt ønske om å holde venner og kjente oppdatert på den daglige fronten, eller om man gjerne vil nå ut med et mer spesifikt budskap over tid. Et eksempel kan være en kjent person som da naturlig får mange følgere kun ved å være kjent. Mange av disse har til tider eller ofte benyttet sin profil til å promotere veldedige formål og  viktige, relevante saker som de er interessert i.

Strategi for blivakrest.no

Hvorfor trengs en strategi?

Oppgave 3 – Hvorfor trengs en strategi?

Vi lever i en hverdag hvor internett og sosiale medier spiller en større og større rolle. Verden blir mindre, og bedrifter og virksomheter må fortsette å ta steg for å hevde seg og forbli aktuelle i dagens samfunn. En bedrift eller virksomhet kan være så fantastisk den bare vil, men det vil spille liten til ingen rolle hvis de ikke åpner for sosiale kanaler for markedsføring ol . for å strekke seg ut og gjøre seg synlige for aktuelle bruker/kunde grupper. Dermed er det viktig for en virksomhet å lage seg en strategi for sosiale medier.

Tidligere kom kunder og brukere til bedriftene, men i løpet av de siste ti-årene har rollene delvis blitt byttet. For å kunne være konkurransedyktige så må en bedrift kaste seg ut i de sosiale mediene for å bli hørt, lagt merke til, og ikke minst for å vise sin verdt. Måtene dette kan gjøres på er mange, og bedriften må planlegge hvordan de vil representere seg selv, og hvilke målgrupper de vil fokusere på. Hvordan er et viktig spørsmål.

Hvilke sosiale medier skal virksomheten ta i bruk? Det finnes ingen fast regel eller svar til dette, for hver bedrift er unik. Hvert sosialt nettverk har egne regler og etiketter, og bedriften må ta dette i betraktning når de skal velge type metoder for å nå forbrukerne.  

Hans-Petter N-Hansen viser til viktige poeng som også må tas med i beregningen. Å virke attraktiv for forbrukerne er en ting, men organisasjon og omdømme er noe som må bygges opp og styrkes over tid, og det er viktig å være forberedt på å håndtere tilbakemeldinger fra kunder og uforutsette hendelser. Evnen til å håndtere og takle vanskelige situasjoner i media og sosiale nettverk vil kan være kritisk for virksomhetens kontinuitet.

Thomas Holm Helgesen trekker frem Cecilie Thunem-Saanum sine kloke ord i denne tvitter meldingen, og understreker viktige, levende evner en dagens virksomhet virkelig bør ha. Brukere forventer ikke bare å se et ansikt utad lengre, men også personene og organisasjonen bak navn og tilbud.

Det er vanskelig å være nyskapende og hundre prosent original i disse tider, for havet av firmaer og virksomheter er stort og svært utbredt. Alikevel er det viktig å prøve å skape noe eget, og det er viktig å inkludere mulige kunder og brukere i denne prosessen.

15 twitter profiler

15 twitter profiler verdt å følge ifm Sosiale Medier

Ifm modul 2 har jeg brukt minimum fem dager på å følge flere twitter profiler som interesserer seg for sosiale medier.Under har jeg lagt til femten av disse.

@memktgservices

 @kimgarst

@tonyrestell

@kakvitberg

@arcticPR

@holmhelgesen

@hpnhansen

@GlenGilmore

@jeffbullas

@CecilieTS

@PetterBB

@kimgast

@LearnIt2EarnIt

@socialmedia2day

@lilachbullock

Hvert brukernavn burde kanskje fått hvert sin korte og individuelle begrunnelse. Men kort og godt har alle disse twitter brukerne blitt valg av samme grunner. Jeg har over de siste ukene søkt gjennom brukere og twitter poster som er dedikert til sosiale medier. Noen har blitt funnet via #some (men denne taggen blir ofte brukt av flere i ikke-sosialmedia relevans, men heller «så meg») og andre via #SocialMedia ol. 

Flere av disse er engelskeskrivende/utenlandske brukere, men det er bare positivt i min oppfatning, da sosiale medier strekker seg over landegrenser og flere språk. Det som disse brukerne har til felles er deres interesse for Sosiale medier og deres villighet til å dele informasjon og triks gjennom egne utsagn, lenker til egne eller andres artikler, og hjelpsomhet til å forstå og heve seg innenfor sosiale medier generelt sett. Hver av disse brukerne vil kunne bidra med byggesteiner som kan hjelpe meg med å forstå og utvikle meg innen dette faget.

Oppgave 4, Sosiale Medier

Vi kan lese i leksjonen om "Forretningsmessig bruk av sosiale medier av Thor O Olsen" om de ulike "Forventningsfaktor". De fem faktorene som er som følger: Troverdighet, Gjennomsiktighet, Åpenhet, Rask Respons, og Langsiktighet.

Disse faktorene er essensielle for at en bedrift skal klare å establere seg gjennom bruk av sosiale medier på en suksessfull og konstruktiv måte.

Et eksempel på en firmablogg som jeg mener innfrir de fem faktorene er Stormberg sin bedriftsblogg.

Stormberg er også daglig tilgjengelig via mange av de største sidene for sosiale medier som Flickr, Youtube, Twitter, Facebook og mer. De utrykker også selv at det er viktig for dem å ha et nært og åpent forhold til sine Kunder og forbrukere. Måten de utrykker dette på er visuelt meget serviceinnstilt og positivt, og gir et meget godt inntrykk på førstebesøkende inne på deres sider.

Stormberg sin blogg blir oppdatert flere ganger i uken, og innfrir dermed troverdig langsiktighet. Åpenhet og gjennomsiktighet kommer frem gjennom diverse blogg innlegg som blir postet av forskjellige ansatte hos Stormberg. Et stort pluss ved dette er at navn og bilde av forfatter blir lagt ved hvert blogg innlegg, og det skaper åpenhet og til dels inntrykk av gjennomsiktighet for leser å være istand til å kunne se menneskene bak bloggen og bedriften. Flere skribenter skaper også fleksibilitet og fin variasjon i bloggen.

Rask respons kan finnes i dedikerte blogg innlegg, samt i kommentarfeltet, da lesere står frie til å kommentere fritt på de diverse blogginnleggene, og dermed får de også ofte svar, om så bare for at innleggsforfatter bare takker varmt for kommentar.

Bedriftens blogg skaper et absolutt positivt, og ikke minst menneskelig ansikt utad for Stormberg, og de gjør dette på en varm og komfortabel, men alikevel profesjonell måte.

Oppgave 3

Ja, da har man vel startet på Sosiale Medier faget for fullt, og da er det bare til å sette igang med de første oppgavene.

Oppgave 3 går ut på å ta en titt på HiST itfag bloggen som kan nås via et tastetrykk her.

Førsteinntrykket jeg fikk av denne bloggen er ganske så god, da de fleste innleggende først og fremst er nyttige tips og triks for lesere, samt informasjon for studenter av faglærere. Så da er det lett å gå ut ifra at dette er en blogg, hvis hovedfunksjon er å videreformidle informasjon om teknikker ol. som kan hjelpe folk og fe som trenger litt hjelp til å få til en litt bedre struktur i en enklere hverdag (blant andre ting, selvfølgelig). Det er også meget enkelt å se at det er en "høgskoleblogg" og dermed primært rettet mot studenter, men den er lagt opp på slik en måte at det ikke ekskludere andre grupper, da det er nyttig lesing for alle.

Bloggen, som hadde sine første innlegg tilbake i Juni 2010, blir rutinemessig oppdatert to til flere ganger i måneden, og dette av forskjellige personer. Det bidrar til diversitet på mange plan. Lesere kan enkelt finne frem til relevante innlegg via den meget nyttige tag-funksjonen. Via denne kan leser velge å lese innlegg gjennom valg av kategorier og stikkord etter eget ønske, og se hva som er relevant for deres interesse/fag eller ei. Lesere har også mulighet til å legge igjen kommentarer under innleggene for å enten kommentere eller videre bidra til innleggets informasjon med enten tilgjengelige ressurser eller utdypende informasjon. Et eksempel på kommentarer som gir mergverdi til innlegget kan finnes her.

Bloggen er et nyttig bruk ifm skolen, og er derfor istand til å spille en aktiv rolle for skolen og gi den et litt muntligere ansikt utad. Bloggens navn itfag faller også fint på plass, da bloggens fleste innlegg handler om nettopp dette; teknologi, data, læring og deling. Det er en fin og sosial måte for å hjelpe og inspirere studenter (og medlærere?) med nyttige verktøy, samt insirere til diskusjoner og kildeveksling.